Live-Chat beim Kundenservice – Wenn es ein Problem gibt
Für Anfänger kann das Angebot von Sportwettenanbietern gern einmal unübersichtlich sein. Gerade weil man sich zudem noch nicht wirklich auskennt, versucht man möglichst Fehler zu vermeiden. Vor dem Hintergrund, dass es um echtes Geld geht, wird dieser Umstand noch einmal besonders wichtig. Zum Glück haben viele Unternehmen auf diese Problematik reagiert und einen eigenen Kundenservice eingerichtet.
Dieser sollte generell die erste Anlaufstelle für jeden Neuling von Sportwetten sein. Vergleichsweise einfach und auch schnell erhält ein Nutzer im FAQ-Bereich Hilfe. Hier haben die Anbieter in der Regel die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengefasst, was die Lösung für die meisten Probleme beinhaltet. Voraussetzung ist jedoch, dass der Nutzer breit ist, sich reinzulesen und die passende Antwort auf seine Frage zu finden.
Wer es etwas einfacher haben möchte, der kann sich direkt an den Kundensupport wenden. In der Regel gibt es dafür drei verschiedenen Möglichkeiten, wobei nicht jedes Unternehmen alle anbietet. Die klassische Form ist der E-Mail-Kontakt. Das Problem oder die Frage wird dabei per Mail dem Kundensupport geschildert und nach Ablauf einer gewissen Zeit, erhält der Nutzer eine Antwort.
Der Mail-Support hat den Vorteil, dass er vielfach rund um die Uhr besetzt ist und man auch spät in der Nacht oder am Wochenende mit einer Antwort rechnen kann. Erheblich schneller geht es jedoch über den Live-Chat. Dieser verbindet den Nutzer direkt per Chat mit einem Mitarbeiter im Support, der Fragen beantwortet und bei Problemen hilft.
Live-Chats haben den Vorteil, dass man auch Nachfragen stellen kann und direkt eine Antwort erhält. Allerdings ist der Live-Chat typischerweise nicht 24 Stunden besetzt. Gerade nach 22 Uhr ist die Funktion des Live-Chat bei vielen Sportwettenanbietern abgeschaltet. Ähnliches gilt für Möglichkeit, den Kundenservice über eine Hotline zu kontaktieren. Auch hier gibt es in der Regel bestimmte Zeiten, in denen man einen Mitarbeiter erreicht.
Aufpassen sollte man zudem, ob für den Anruf eventuell Kosten entstehen. Einige Anbieter bieten die Hotline kostenfrei an, während andere die normalen Telefongebühren verlangen. Mitunter kann es sogar vorkommen, dass die Hotline im Ausland sitzt. Hier können zusätzliche Kosten entstehen, sodass man darauf ein Auge haben sollte.
Der Kundenservice mit Live-Chat spielt für viele Nutzer zwar nur eine Nebenrolle bei der Entscheidung für oder gegen einen Sportwettenanbieter, obwohl er ein wichtiger Faktor ist. Anhand der Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, lassen sich Rückschlüsse auf deren generelles Verhalten ziehen.
Es ist daher durchaus wichtig, dass der Kundenservice in die Entscheidung mit einbezogen wird. Selbst, wenn man glaubt, dass man sich mit der Materie auskennt, kann es nicht schaden, wenn zumindest die Möglichkeit auf einen guten Service vorhanden ist. Niemand kann in die Zukunft schauen und kategorisch ausschließen, dass er jemals Hilfe benötigt.